Tipps von Dipl. Wirtschafts-Ingenieur  Karlheinz PflugVerkaufstraining-PflugMessetipps-Messe-Messetraining

Der Tanz rund ums goldene Kalb namens Kunde

Handelte es sich aber wirklich um ein Kalb? Die Bibel benutzt das Wort "egel", das auch als "agol"= "rund" gelesen werden kann. Spricht die Bibel hier von einem Kalb oder von einem Bildnis von Re, dem ägyptischen Sonnengott, der in Alt-Ägypten als eine runde Scheibe dargestellt wurde. Die Sonne, die uns Licht gibt und bis heute als notwendig für das Leben auf Erden angesehen wird. War es das, was Aaron hergestellt hat? Die goldene Scheibe hatten Sie bei den Ägyptern als Symbol des Sonnengottes kennen gelernt. Als Moses ihn später zur Rechenschaft zog, erzählte Aaron ihm die Geschichte und fügte hinzu: "Ich warf das Gold ins Feuer, und das egel entstand. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sich eine Scheibe oder Kugel gebildet hat als ein Kalb.

Natürlich ist Ihr Kunde auch eine Kugel aus purem Gold, wenn Sie ihn richtig verstehen und dann richtig behandeln.

 

Verstehen Sie Ihre Kunden?


Verständnis für Ihre Kunden ist der Schlüssel für einen guten Service. Um eine gute Kundenbetreuung geben müssen liefern, was Sie versprechen. Aber große Kundenbetreuung beinhaltet immer für Ihre Kunden so gut kennen, dass Sie ihre Bedürfnisse antizipieren und ihre Erwartungen übertreffen.

Um Ihre Kunden gut zu verstehen, müssen Sie auf sie aufmerksam zu sein, wenn Sie mit ihnen in Kontakt sind. Die möglichen Gewinne sind groß: Sie können die Kundenbindung zu erhöhen und so neue Geschäftsmöglichkeiten durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda.

Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen. Eine ist, sich in ihre Lage versetzen und versuchen aus Sicht des Kunden-Unternehmens zu denken. Der zweite Weg ist, sammeln und analysieren Sie Daten, um Licht auf ihr Kaufverhalten zu bringen. Die dritte Möglichkeit ist einfach, sie zu fragen, was die Kunden sich wünschen.


Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, schlüpfen Sie in deren Schuhe


Um Kunden zu verstehen, müssen Sie einen klaren Blick auf die Stellen richten, an denen die  Kunden Kontakt mit Ihrem Unternehmen haben. Dazu gehören Treffen und Besuche, Telefonate, Korrespondenz und Lieferungen. Sind Räumlichkeiten ungepflegt oder zu nüchtern, ist Ihre Empfangsdame unfreundlich oder nervt Ihre Wartemusik am Telefon? All diese Dinge können einen Kunden enttäuschen.

Die häufigste Reklamationen entstehen aufgrund zu langsamer Reaktion. Wenn Sie zu viel Zeit verstreichen lasse, um Anrufe zu beantworten oder Aufträge zu erfüllen, dann sind Sie in der Gefahr, Kunden zu verlieren. Kunden möchten vor allem, dass Sie liefern, was Sie versprochen haben, und die Erwartungen übertreffen.

Als kleines Unternehmen können Sie einen persönlichen Service zu bieten. Wenn Sie sich an den Namen eines Kunden zu erinnern und ans letzte Gespräch mit ihm anknüpfen können, werden Sie ihn begeistern.

Verstehen Sie Ihre Kunden und verbessern Sie Ihren  Service,

 

Dies  muss eine Priorität in Ihrem Geschäft sein, für alle, von der Rezeption bis zur Auslieferung Mitarbeiter sollten sich detailliert auf die Erfüllung der Kundenerwartungen konzentrieren.


Anhand der Daten Ihre Kunden verstehen,

Ihre Datenbank oder Customer Relationship Management (CRM) hält wertvolle Informationen über Ihre Kunden, die Ihnen helfen, deren Bedürfnisse zu verstehen.

Untersuchen Sie die Daten genau, die Sie von Ihre Kunden haben, dies kann Ihnen viel sagen. Suche Sie nach Mustern, so dass Sie sehen können, wie Sie zu den Aufträgen ihrer Kunden kommen. Sie können die Daten auch verwenden, um Ihre Leistung zu analysieren. Prüfen Sie, wie schnell Sie auf Aufträge reagieren oder wie pünktlich Sie Waren oder Dienstleistungen liefern.

CRM-Systeme sind komplexer als einfache Adresslisten, weil sie Informationen über das Kundenverhalten und Präferenzen halten und Sie damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern können. Sie kann Ihnen helfen, die Kundenbedürfnisse besser zu identifizieren, so dass Sie Up-Selling, Cross-Selling und Profitabilität steigern können.


Fragen Sie Ihren Kunden, was sie denken,

Führen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, fragen Sie auch nach dem  Gefühl , das Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen haben. Zudem erhalten Sie wertvolle Einblicke, wenn Sie fragen. Aber nicht um Feedback bitten, wenn Sie nicht bereit sind, Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie etwas verbessert haben, informieren Sie Ihren Kunden, was Sie als Folge des Feedbacks gemacht haben.

Kundenbefragungen beinhalten auch menschliche Faktoren wie das Verhalten der Mitarbeiter. Nicht jeder beschwert sich, wenn er unzufrieden ist. Stattdessen erzählen sie es anderswo. Es sei denn, Sie  wenden sich proaktiv an Ihre Kunden und fragen nach Verbesserungsvorschlägen.

Ein guter Kundenkontakt-Strategie ermöglicht es Ihnen, von Ihren Kunden zu hören was sie Ihnen sonst nicht sagen.

 

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